飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式

“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)簽名儀式合影

★ 活動(dòng)進(jìn)展 ★

飛新達(dá)客戶服務(wù)中心于2019年3月推出以“春風(fēng)行動(dòng)”為主題的專項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)已經(jīng)過(guò)了保修期的設(shè)備，提供免費(fèi)的檢測(cè)、保養(yǎng)、維護(hù)等售后服務(wù)，確保客戶的老舊設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。凡是購(gòu)買使用飛新達(dá)模切機(jī)的用戶，不論使用年限有多久，均可在線報(bào)名參與本次活動(dòng)。

“春風(fēng)行動(dòng)”分為兩個(gè)主要階段：報(bào)名階段和服務(wù)階段，目前第一階段的報(bào)名已經(jīng)截止，根據(jù)匯總信息，成功報(bào)名的用戶近100家，涉及區(qū)域眾多，行業(yè)廣泛，客戶類型也較為分散。即日起，客服中心將會(huì)調(diào)集精兵強(qiáng)將，逐一上門開(kāi)展售后工作。

4月12日上午8點(diǎn)，“春風(fēng)行動(dòng)”會(huì)務(wù)組在東莞總部召集會(huì)議，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)連線華東事業(yè)部共同參與，正式召開(kāi)飛新達(dá)2019年“春風(fēng)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式。會(huì)議由客服中心、銷售部和市場(chǎng)部的全體成員參加，跨部門聯(lián)合開(kāi)展工作，多方面予以配合保障，確保“春風(fēng)行動(dòng)”順利實(shí)施。

春風(fēng)行動(dòng)項(xiàng)目組長(zhǎng)歐陽(yáng)知朋闡述活動(dòng)主旨

★ 活動(dòng)主旨 ★

項(xiàng)目組組長(zhǎng)、營(yíng)銷中心總監(jiān)歐陽(yáng)知朋首先發(fā)言，確立了跨部門構(gòu)建“春風(fēng)行動(dòng)”項(xiàng)目組，分別設(shè)立客服、銷售、會(huì)務(wù)三個(gè)小組。歐陽(yáng)組長(zhǎng)重申了“春風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)的重要意義和實(shí)施要點(diǎn)，飛新達(dá)植根于行業(yè)，不僅僅局限于輸出最好的產(chǎn)品解決方案，同時(shí)也要為用戶提供周到細(xì)致的售后服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶滿意?；氐?/span>“春風(fēng)行動(dòng)”的緣起，感恩于客戶最初對(duì)飛新達(dá)的選擇，像春風(fēng)化雨一樣，給老客戶提供物超所值的服務(wù)，像春雨潤(rùn)物一樣，讓老舊的設(shè)備重新煥發(fā)光彩，像春意暖融一樣，在這個(gè)乍暖還寒的時(shí)節(jié)喚起所有人員的服務(wù)意識(shí)。由此引發(fā)了此次活動(dòng)的主旨：春風(fēng)行動(dòng)，感動(dòng)自我，感動(dòng)用戶。

侯董事長(zhǎng)在啟動(dòng)儀式上致辭

★ 服務(wù)傳統(tǒng) ★

在隨后的董事長(zhǎng)致辭環(huán)節(jié)，侯董事長(zhǎng)首先回顧了飛新達(dá)的服務(wù)傳統(tǒng)，溯及十多年歷程，飛新達(dá)人歷來(lái)都具備濃厚的服務(wù)意識(shí)，也開(kāi)展過(guò)一系列相關(guān)的回饋活動(dòng)，通過(guò)這次“春風(fēng)行動(dòng)”，我們不僅要找回傳統(tǒng)，而且要繼往開(kāi)來(lái)更上層樓。侯董再次解讀了飛新達(dá)“五心”服務(wù)：熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。

熱心：要求員工對(duì)待用戶，包括對(duì)待工作，對(duì)待同事，都要富有熱情與激情，傳遞正能量，主動(dòng)為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

誠(chéng)心：前面的熱心是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，誠(chéng)意待人、合規(guī)做事，克盡職守、專業(yè)專注，作為素養(yǎng)的體現(xiàn)，換取用戶的信任與支持；

耐心：貼近用戶，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的需求，提升服務(wù)的差異化，保持服務(wù)的創(chuàng)新與活力，提升服務(wù)的效率與質(zhì)量；

細(xì)心：細(xì)微之處見(jiàn)真知，掌握專業(yè)技能，在服務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注用戶容易忽略或意識(shí)不到的地方，從細(xì)節(jié)入手做好客服工作；

責(zé)任心：對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，全心全意地投入工作，絕不姑息錯(cuò)漏，不推諉原由，建立職業(yè)化思維，不斷提升崗位能力。

“五心”服務(wù)是公司一貫的服務(wù)宗旨，同樣也會(huì)貫穿到“春風(fēng)行動(dòng)”的全程當(dāng)中。

▲ 客服組表態(tài) ▲

客服中心維修部主管陳榮代表客服組發(fā)言。作為服務(wù)公司超過(guò)十年的資深員工，陳榮一直從事客服工作，長(zhǎng)期在一線工作，歷經(jīng)了公司客服工作各個(gè)階段的成果和不足，也見(jiàn)證了公司的發(fā)展足跡，印證了企業(yè)與員工榮辱與共，砥礪前行?？蛻魸M意是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是，成長(zhǎng)的過(guò)程中也滋生出不少問(wèn)題，有不少優(yōu)良的傳統(tǒng)正在遺失，反之積習(xí)流弊漸次浮出水面。為此，客服中心提出了一系列改善方案與保障措施，力促全面開(kāi)創(chuàng)新的工作局面，客服組與會(huì)成員隨后上臺(tái)，共同承諾：對(duì)本次“春風(fēng)行動(dòng)”全力以赴，堅(jiān)決完成公司交待的任務(wù)。

▲ 銷售組表態(tài) ▲

銷售一部經(jīng)理陳洪波代表銷售組發(fā)言。對(duì)公司鼎力支持“春風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)，陳洪波重點(diǎn)表達(dá)了感謝：過(guò)保產(chǎn)品的后續(xù)保養(yǎng)與維護(hù)是制造業(yè)用戶長(zhǎng)期存在的一大痛點(diǎn)，一種是面臨高昂的維護(hù)成本，一種是忍受加工效率和品質(zhì)的不斷下降，更有甚者提前報(bào)廢設(shè)備。誠(chéng)然，企業(yè)生存法則揭示，很多用戶的痛點(diǎn)普遍孕育了新的銷售機(jī)會(huì)，但是卻違背了用戶的核心需求。同樣，飛新達(dá)的價(jià)值觀更趨向于客戶價(jià)值的最大化，站在用戶的立場(chǎng)，大家都不希望服務(wù)的延伸對(duì)應(yīng)高昂的成本或者諸多的限制，所以，雖然存在這種需求，卻始終無(wú)法滿足?！按猴L(fēng)行動(dòng)”的意義，真正體現(xiàn)了用戶至上原則，也極大的激發(fā)了銷售人員的斗志。銷售組全體成員將對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)行全程支持，并共同承諾：客戶至上，服務(wù)周到，同心協(xié)力，求真務(wù)實(shí)。

▲ 會(huì)務(wù)組表態(tài) ▲

市場(chǎng)部經(jīng)理劉偉代表會(huì)務(wù)組進(jìn)行了最后發(fā)言。劉偉從兩個(gè)維度來(lái)強(qiáng)調(diào)“春風(fēng)行動(dòng)”的執(zhí)行落地。一方面，按照預(yù)定計(jì)劃，活動(dòng)將在五一之前基本完成收尾工作，可以說(shuō)時(shí)間緊，任務(wù)重，不可預(yù)期的困難很多；與此同時(shí)，項(xiàng)目組每個(gè)成員各自肩負(fù)著本職工作，一些成員所在的職能部門也在不久前施行了調(diào)整和改善。因此，唯有全體成員兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，才能克服困難，完成目標(biāo)。另一方面，不能把“春風(fēng)行動(dòng)”當(dāng)成是一次秀場(chǎng)活動(dòng)，或者是特事特辦的樣板工程，力求一勞永逸，而是借助跨部門的分工與協(xié)作，針對(duì)性練兵，力求全面提升售后服務(wù)水平，并在未來(lái)的工作中持續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。責(zé)任重于泰山，使命高于一切，全體與會(huì)成員感受于心，矢志全力以赴，提出更清晰簡(jiǎn)練的活動(dòng)口號(hào)：責(zé)任在我，使命在我！

回顧客戶報(bào)名結(jié)束階段，客服、銷售、會(huì)務(wù)三組成員已經(jīng)進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，秣馬厲兵，隨時(shí)準(zhǔn)備奔赴一線。在本次會(huì)議的最后一項(xiàng)環(huán)節(jié)，參加啟動(dòng)儀式的全體成員分別簽名，并合影留念，標(biāo)志著“春風(fēng)行動(dòng)”正式啟動(dòng)?；顒?dòng)大幕拉開(kāi)，讓我們共同拭目以待！

春風(fēng)行動(dòng)客服小組整裝待發(fā)