飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”客服團(tuán)隊(duì)盡銳出戰(zhàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意看得見(jiàn)！

飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)的報(bào)名截止于3月10號(hào)晚上，已有200多家客戶(hù)報(bào)名。根據(jù)匯總信息顯示，本次參與的客戶(hù)涉及行業(yè)廣泛、類(lèi)型多樣，廣泛分布于長(zhǎng)三角和珠三角。自3月11日起，飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)組已前往一線(xiàn)開(kāi)展免費(fèi)的檢測(cè)、保養(yǎng)、維護(hù)等售后服務(wù)。

在服務(wù)上，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)將會(huì)從個(gè)人形象到裝備，再到與客戶(hù)溝通等方面呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化的態(tài)度：①統(tǒng)一著工衣、配工具包/工具箱等；②在服務(wù)時(shí)將會(huì)嚴(yán)格遵守客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的管理制度，自備鞋套進(jìn)場(chǎng)等一系列規(guī)范化要求。

在管理上，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)有著一套嚴(yán)格的檢測(cè)流程，制定了一份《檢測(cè)項(xiàng)目表》，在每次上門(mén)服務(wù)中都會(huì)根據(jù)《檢測(cè)項(xiàng)目表》進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)排查，以求全面地了解機(jī)器現(xiàn)況，及時(shí)排查出問(wèn)題所在。

①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)形象

②檢測(cè)項(xiàng)目表

《檢測(cè)項(xiàng)目表》不僅將檢修流程規(guī)范化，同時(shí)還用于機(jī)器的追蹤管理。飛新達(dá)將每次上門(mén)服務(wù)中填寫(xiě)的《檢測(cè)項(xiàng)目表》都做歸檔保管，長(zhǎng)時(shí)間的積累下已形成一個(gè)完善的檔案系統(tǒng)，用于對(duì)每臺(tái)售出機(jī)器進(jìn)行追蹤管理，讓每臺(tái)售出的機(jī)器都能追溯到源頭。

飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”客服團(tuán)隊(duì)一早便在公司集合，為當(dāng)日的行程做好了充足的準(zhǔn)備，蓄勢(shì)待發(fā)。

本次行動(dòng)采取兩兩分組形式，以求高效率響應(yīng)客戶(hù)，完成使命。

客戶(hù)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)場(chǎng)穿戴鞋套，嚴(yán)格遵守客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的管理制度。

每年都定期檢測(cè)、保養(yǎng)的07年老機(jī)器至今仍能正常使用。

① 正在檢測(cè)07年老機(jī)器

② 07年老機(jī)器出廠銘牌

飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)全力以赴，主機(jī)、輔機(jī)、貼合機(jī)盡數(shù)進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)。

嚴(yán)格根據(jù)《檢測(cè)項(xiàng)目表》進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)排查，檢修結(jié)束后將做歸檔保管。

在檢修、保養(yǎng)完成后，與客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明平時(shí)用機(jī)時(shí)如何進(jìn)行日常維護(hù)，細(xì)心解答客戶(hù)的疑慮。

自報(bào)名截止日起，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)盡銳出戰(zhàn)， 力求在每次上門(mén)服務(wù)中做到完美、令客戶(hù)滿(mǎn)意。接下來(lái)的這段時(shí)間里將會(huì)全力出擊，還未安排上門(mén)檢修的參與客戶(hù)無(wú)需著急，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)將持續(xù)為您提供服務(wù)，敬請(qǐng)期待！